谨防“串货空调”陷阱

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）“刚买的串货空调三台空调都无法正常使用，拨打了厂家售后服务热线，谨防陷阱对方却跟我说，串货空调我买的谨防陷阱空调属于‘无码机’，不在保修范围内，串货空调商家处理态度也很不积极。谨防陷阱”购买安装新空调本是串货空调件开心事，但来自浙江省丽水市青田县的谨防陷阱邱女士却满面愁容。原来邱女士刚买的串货空调三台空调安装后无法使用，商家又迟迟不处理。谨防陷阱拨打厂家售后服务热线，串货空调客服告知邱女士其购买的谨防陷阱上述空调属于无码机，不享受质保服务，串货空调邱女士这才发觉自己上当了，谨防陷阱遂向青田县市场监管局求助。串货空调

收到消费者投诉后，青田县市场监管局工作人员立即联系商家，面对工作人员的质疑，商家表示：“我们的空调的确是‘无码机’，但空调本身都是原厂正品，不存在假货。空调无法正常使用只是没安装好，我们可以马上维修，同时为消费者延保两年。”但是齐女士却认为，商家所卖的空调是三无产品，要求假一赔三，而且新空调尚且出现问题，自己也不愿相信商家可以提供优质的质保服务。“购买时我就明确说了不要‘无码机’，商家也告知不存在‘无码机’，我才购买的。”

青田县市场监管局工作人员表示，商家在消费者提出不要“无码机”的前提下，将“无码机”销售给消费者，并且因此导致消费者无法享受到厂家的售后服务，严重侵害了消费者的合法权益。商家要保证售后服务质量，并根据消费者的诉求结合自身实际，提出解决方案。

商家对此回应称，空调本身就是正品，没有假货之说，更说不上假一赔三，可以对消费者进行经济上的适当补偿，并保证七天内修好空调。同时提供这三台空调质保期间所有的质保服务，并承诺若空调修好后再次损害，将把空调拆走，进行赔偿。

根据《消费者权益保护法》第二十条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的宣传行为。同时，《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”最终，商家同意向邱女士补偿1.5万元并承诺七日内修好空调，同时延长两年质保。

那么，什么是串货空调呢？市场监管局工作人员解释说，所谓“串货”，一般发生在各个地区之间，主要是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商的代理区域。通过联系邱女士购买的该品牌空调客服以及青田地区总经销商，工作人员了解到，该品牌每台空调在出厂时都带有独立的“身份证”——出厂编号，以便于追踪和识别，同时出厂编号也是厂家进行保修服务的凭证。反之，若是该条形码被损坏，即使是正品中的串货机，也无法享受厂家的保修服务。

青田县市场监管局工作人员提醒广大消费者，为避免踩到“串货空调”的“大坑”，需要注意以下几点：前往产品正规授权经销商处购买，通过查看授权证书或拨打厂家服务热线来验证是否为正规授权经销商。对“特价机”留个心眼，往往销售串货机的商家以低于正常售价水平的价格来吸引消费者，购买时应仔细查看机身上的条码，一些串货商为掩盖事实会将条形码磨损。